Точки контакта, которые стоит увидеть!

Май 03

Точки контакта, которые стоит увидеть!

За последние несколько дней я видел много удивительных точек контакта. Часть из них просто супер, а некоторые просто шокировали меня.

Прежде чем перейти к демонстрации того, что я увидел, хочу сказать несколько слов вообще о точках контакта.

Точки контакта — это совокупность всех составляющих вашего бизнеса, где потребитель соприкасается с вами. Начиная от ступенек в ваш офис, визиток сотрудников и заканчивая улыбкой продавца после удачно завершившейся сделки.

В любом бизнесе есть свои точки контакта, в среднем их около 30. Работа с ними является одной из самых важных в маркетинговой политике компании, поскольку именно точки контакта формирует общее впечатление от вашего бизнеса.

Первая точка контакта, которая произвела на меня неизгладимое впечатление — это визитка, которую мне дали на медицинской конференции по радиологии. В ходе своего выступления я обсуждал с врачами точки контакта и у нас разгорелась дискуссия насчет визиток. Долго обсуждали стоит ли вообще давать пациентам визитки и какие данные нужно на них размещать. Мое мнение — давать визитки нужно обязательно! Данные на лицевой стороне — стандартные (за исключением пожалуй прямого мобильного), а вот оборотная сторона должна продавать: туда лучше всего разместить памятку пациенту о необходимости частоты процедур и тд.

Пока мы обсуждали визитки я задал вопрос: а почему бы радиологам не сделать свои визитки на рентгеновской пленке? И один из врачей показал мне свою визитку ,которую он сделал самостоятельно за несколько часов. Размещаю ее здесь с разрешения Автора, предварительно удалив все его личные данные. Кстати снимки, размещенные в левой части визитки принадлежат тоже автору. Я считаю что эта точка контатка просто супер!

IMG_2256

Втора точка контакта, о которой я не могу не упомянуть — это коврик при входе. Почему бы не сделать коврик тоже продающим? Я пошел покупать себе обувь МВТ, ту самую с круглой подошвой, которая реально делают вашу ходьбу лучше, удобнее и помогает бороться с проблемами опорно-двигательного аппарата. И вот при входе в этот  магазин увидел просто потрясающий дверной коврик. Он был выполнен из какого-то необычайно мягкого полимерного материала, наступая на который ты как будто наступаешь на облако. Этим ковриком магазин хотел продемонстрировать жесткость подошв традиционной обуви в отличие обуви МВТ. Отличная точка контакта!

IMG_2249

 

Еще одна выдающаяся точка контакта, которую я, правда, до конца так и не понял это наружная реклама стоматологической клиники. Выглядит это так:

IMG_2154

Правда, если целевая аудитории вампиры — то тогда все ок)) Правда вампирам не нужны, наверное, услуги косметологов, которые здесь предлагаются наряду со стоматологическими. Кстати, если серьезно это одна из самых популярных ошибок в марктеинге услуг — совмещение под одной крышей разнопрофильных услуг, требующих от специалистов высокой квалификации, но об этом я напишу в другой раз.

И последня точка контакта, которая меня удивила — это штендер перед входом в магазин. Он неоднозначен, и я не знаю насколько хорошо он справляется со своей задачей — направлять поток проходящих мимо людей в магазин. Но то, что он привлекает внимание и выделяется среди стоящих рядом других штендеров — это факт.

IMG_2238

Желаю всем хороших майских праздников и океана позитива)

P.S. Если вы хотите привести в порядок свои точки контаткта, то лучшая книга на эту тему: И. Манн и Д.Турусин «Точки контаткта». Очень рекомендую.

photo

6 коммент.

Трэкбэки/Пингбэки

  1. Точки контакта 2 | Роман о маркетинге - […] Не забывайте про свои точки контакта. Проанализируйте точки контакта и сделайте их еще лучше. Сделайте их еще более клиентоориентированными.…

Оставить комментарий